Hosted VoIP Functies

Base User v19 | HIP

Basis belfunctionaliteit voor een gebruiker, waaronder doorschakelen, doorverbinden, wachtstand en driegesprek. Bij elke User wordt één huntgroep meegeleverd.

Business User v19 | HIP
Belfunctionaliteit voor de gemiddelde zakelijke gebruiker, waaronder doorschakelen, doorverbinden, wachtstand, driegesprek, niet storen, call pickup en nachtschakeling. Bij elke User wordt één huntgroep meegeleverd

Premium User v19 | HIP
Premium belfunctionaliteit voor de zakelijke gebruiker, waaronder doorschakelen, doorverbinden, wachtstand, driegesprek, niet storen, call pickup, nachtschakeling, busy lamp field en shared call appearance. Bij elke User wordt één huntgroep meegeleverd.

HIP Call Center Client – Agent
Call Center Agent Software biedt een interface via een webbrowser voor callcenter agenten.

De interface biedt de volgende functionaliteiten:
– Overzicht en aansturing van lopende gesprekken
– Overzicht van wachtrijen, contacten en collega’s (beschikbaarheid)

HIP Call Center Client – Supervisor
Call Center Supervisor webinterface voor monitoren en managen van call centers, inclusief rapportages.

De interface biedt de volgende functionaliteiten:
– Overzicht en aansturing van lopende gesprekken
– Overzicht van wachtrijen, contacten en collega’s (beschikbaarheid)
– Overzicht en aansturing van gesprekken die in de wachtrij staan
– Call Center-rapportages
– Call Center-dashboard met real time status van wachtrijen en callcenter-medewerkers
– Beheer van callcenter-medewerkers en Wachtrijen, bijv.: gesprekken verplaatsen naar een andere wachtrij, prioriteiten aanwijzen, meeluisteren met lopende gesprekken, en deelnemen aan lopende gesprekken van callcenter-medewerkers

HIP Receptionist – Office
Basisreceptie webinterface voor een kleine kantooromgeving. U hebt de mogelijkheid tot het monitoren van 8 gebruikersprofielen (geen Wachtrij-functionaliteit).

HIP Receptionist – SMB
Receptie webinterface voor standaard gespreksmanagement binnen kleine/middelgrote bedrijven. U hebt de mogelijkheid tot het monitoren van 30 gebruikersprofielen (geen Wachtrij-functionaliteit).

HIP Receptionist – Enterprise
Receptie webinterfce met uitgebreide functies voor gespreksmanagement in elke omgeving met veel gebruikers, meerdere afdelingen en locaties, inclusief de mogelijkheid om de wachtrijen te beïnvloeden. U hebt de mogelijkheid tot het monitoren van een onbeperkt aantal gebruikersprofielen.

HIP Toolbar
De HIP Toolbar maakt het mogelijk alle functies van de telefooncentrale, onafhankelijk van het toestel, op elke PC (kantoor, thuis), op een intuïtieve manier te bedienen. HIP Toolbar is de afstandsbediening voor alle functies van de telefoon. De HIP Toolbar wordt als toevoeging op de browser (Internet Explorer of Firefox) geïnstalleerd. Ook integreert de HIP Toolbar de contactpersonen in Outlook, zodat deze zowel vanuit Outlook, als vanaf de Toolbar te bellen zijn.

HIPINlite desktop Integratie
HIPINlite integreert de Windows desktop en telefonie. U kunt bellen vanuit Outlook, vanuit de browser, of via copy plus klik-en-bel. U kunt snel zoeken naar Outlook-contacten, en wordt contactinformatie afgebeeld als u wordt gebeld. Ook is de beschikbaarheid van uw collega’s inzichtelijk.

HIPIN CRM & desktop Integratie
HIPIN integreert het CRM system met HIP Telefonie. Naast verschillende integraties met de desktop, zoals integratie met browser en Microsoft Outlook, is het mogelijk te integreren met ruim 20 verschillende CRM-pakketten, zoals Microsoft Dynamics, AFAS Profit, Exact en Salesforce. Dit houdt in dat u aan de hand van het inkomende telefoonnummer direct naar de juiste klantkaart wordt verwezen. Ook kunt u snel en eenvoudig bellen vanuit een klantkaart.

HIPPER (iPhone, Android)
De HIPPER is een app voor uw mobiele telefoon. Hiermee is het mogelijk de functies van de telefooncentrale te bedienen. Zo heeft u optimale controle over uw bereikbaarheid: op kantoor, thuis, bij de klant en onderweg.

De HIPPER werkt als een afstandsbediening van de bedrijfstelefooncentrale. Met de HIPPER zijn instellingen te wijzigen zoals:
– Niet storen
– Doorschakelen (altijd, bij niet bereikbaar, bij in gesprek)
– Voicemailinstellingen
– Verkort kiezen
– Nummerweergave blokkeren
– Aan- en afmelden op een Call Center
Met de HIPPER kunt u binnenkomende oproepen opnemen en gesprekken doorverbinden Ook zijn de contactpersonen en de belhistorie (gebelde, gemiste en ontvangen gesprekken) aanwezig. Vanuit de belhistorie kunt u eenvoudig een gesprek opzetten.

Option Auto Attendant | HIP
Deze optie biedt een enkellaags keuzemenu (kies 1 voor, kies 2 voor etc.) waarmee u de beller automatisch naar de juiste afdeling, persoon of voicemailbox kan laten doorschakelen.

Voor elk afzonderlijk keuzemenu dient u deze groepsoptie aan te schaffen. Wilt u een keuzemenu met meerdere lagen dan is ‘Keuzemenu meerlaags’ de juiste oplossing.

Maximaal 9 keuzes.

Option Group Alternate Numbers | HIP
Mogelijkheid om maximaal 10 extra nummers uit te laten komen op een groepsservice, zoals een Huntgroep of Call Center.

Option Group GroupNightForwarding | HIP
Nachtschakeling als groepsoptie, zodat deze functionaliteit aan een groepservices, zoals huntgroup of auto attendent, toegevoegd kan worden. Voor elke groepservice dient een aparte groepsoptie te worden afgenomen

Option Group Music On hold | HIP
Wachtmuziek voor de gehele telefooncentrale
Eén standaard muziekje inbegrepen, U heeft de mogelijkheid zelf muziek bestand aan te leveren, denk wel aan dat u zelf verantwoordelijk bent voor de rechten die op muziek kunnen rusten.

Option Group Priority Alert | HIP
Priority alert als groepsoptie, zodat deze functionaliteit aan een groepservices, zoals huntgroup of auto attendent, toegevoegd kan worden. Voor elke groepservice dient een aparte groepsoptie te worden afgenomen.

Met priority alert is een aparte (herkenbare) beltoon in te stellen voor max. 12 interne extenties of inkomende telefoonnummers. Dit kan ook op tijdschema. De licentie kan gebruikt worden op een User, Huntgroep en Call Center

Option Meet-Me Conferencing – Port (concurrent) | HIP
Option meet-Me Conferencing is een volledige en eenvoudig te gebruiken HD (hifi) audioconferencing (telefonisch vergaderen) dienst. Deze dienst neemt u af per gelijktijdige gebruiker.

Een gebruiker van deze dienst kan via Outlook Groepsgesprekken aanmaken en andere gebruikers een vergaderverzoek sturen. De deelnemers kunnen vervolgens met een klik op een link in de e-mail zichzelf laten bellen door het systeem, om deel te nemen aan een Groepsgesprek.

Voor gesprekleiders is er een eenvoudige webapplicatie waarmee het Groepsgesprek te managen is. Het is inzichtelijk wie deelnemen aan het Groepsgesprek. Tevens kan het Groepsgesprek in de luistermodus worden gezet, kunnen individuele gebruikers het gesprek ‘dempen’, kan de gespreksleider via de tool gebruikers laten bellen en is het gesprek op te nemen als mp3-bestand.

Onderstaande lijst geeft een opsomming van de belangrijkste mogelijkheden van de dienst Option meet-Me Conferencing:
– Zowel ad-hoc Groepsgesprekken als eenmalige of periodiek geplande Groepsgesprekken zijn mogelijk
– Outlook invoegtoepassing voor managen van Groepsgesprekken en uitnodigen van gebruikers
– HD (hifi) audio-ondersteuning voor optimale audiokwaliteit
– Bediening van functies via telefoontoetsen (DTMF-menu) voor gesprekleiders en deelnemers
– Groepsgesprek Moderator web applicatie voor management tijdens een Groepsgesprek
– Optie voor gebruikers om gebeld te worden
– Speel toon of naam af als een gebruiker het Groepsgesprek binnenkomt/ verlaat
– Inzicht in aantal deelnemers
– Luistermodus
– Lijnen dempen of dempen ongedaan maken
– Opnemen van het Groepsgesprek op mp3
– Gebruikers laten bellen door het systeem

Het aantal groepsopties dat u afneemt is gelijk aan het aantal gebruikers die gelijktijdig actief kunnen zijn binnen één of meerdere groepsgesprekken. Dat betekent dat al uw gebruikers de beschikking kunnen hebben over deze dienst onafhankelijk van het aantal afgenomen opties. Het maximaal aantal gebruikers in alle gelijktijdige Groepsgesprekken kan nooit hoger zijn dan het aantal beschikbare opties. Bijvoorbeeld: u neemt 10 keer de Option meet-Me Conferencing af. Dat is dan voor 10 gebruikers. U hebt 20 medewerkers en geeft al uw medewerkers de beschikking over deze dienst. Op het moment dat er 2 Groepsgesprekken actief zijn

Option User FAX Service | HIP
Fax naar e-mail service. Een inkomend faxbericht wordt doorgestuurd naar een in te stellen e-mailadres. Het is ook mogelijk om een notificatie/kopie te sturen naar een tweede e-mailadres.

Per inkomend faxnummer neemt u één User Fax Service af te nemen.

Wachtrij Basic
Wachtrij optie die geschikt is voor een receptie of een klein kantoor met de mogelijkheid voor een callcentermedewerker.

U hebt de volgende functionaliteiten:
– Huntgroep met Wachtrij
– Maximaal 25 wachtenden
– Overflow na ingestelde maximale wachttijd
– Welkomstbericht
– Wachtmuziek
– Comfort Messages

U dient voor elke medewerker die actief is in het Call Center deze gebruikersoptie aan te schaffen. Een medewerker kan deelnemen in meerdere Call Centers.

Wachtrij Standaard
Call Center functionaliteit voor een klein/middelgroot bedrijf met bijvoorbeeld een helpdesk, die eventueel over meerdere afdelingen verdeeld kan zijn. Tevens mogelijkheden voor mobiele medewerkers en thuiswerkers. U heeft dezelfde functionaliteiten als het Call

U hebt de volgende functionaliteiten:
– Huntgroep met Wachtrij
– Maximaal 50 wachtenden
– Overflow na ingestelde maximale wachttijd
– Welkomstbericht
– Wachtmuziek
– Comfort Messages
– Configuratie voor Overflow, Bounced en Stranded Calls
– Callcenter-medewerkers kunnen hun status aangeven (dit kan via het toestel, web gui of Call
Center Agent Software): Beschikbaar, Niet Beschikbaar, Bezig
– Statussen op binnenkomende calls (grafisch inzichtelijk te maken via Supervisor Software)

U dient voor elke medewerker die actief is in het Call Center deze gebruikersoptie aan te schaffen. Een medewerker kan deelnemen in meerdere Call Centers.

Wachtrij Premium
Call Center functionaliteit voor middelgroot/groot bedrijf met meer dan 50 callcenter-medewerkers, met meerdere afdelingen, meerdere locaties, mogelijkheden voor mobiele callcenter-medewerkers en thuiswerkers met uitgebreide rapportagemogelijkheden.

Functionaliteiten:
– Huntgroep met Wachtrij
– Maximaal 525 wachtenden
– Overflow na ingestelde maximale wachttijd
– Welkomstbericht
– Wachtmuziek
– Comfort Messages
– Configuratie voor Overflow, Bounced en Stranded Calls
– Callcenter-medewerkers kunnen hun status aangeven (dit kan via het toestel, web gui of Call Center Agent Software): Beschikbaar, Niet Beschikbaar, Bezig – Statussen op binnenkomende calls (grafisch inzichtelijk te maken via Supervisor Software)
– Automatische beantwoording mogelijk
– Geforceerd doorschakelen
– Nachtstand
– Vakantie- feestdagenschema
– Comfort Message Bypass

U dient voor elke medewerker die actief is in het Call Center deze gebruikersoptie aan te schaffen. Een medewerker kan wel deelnemen in meerdere Call Centers.

VaMo
Licentie voor volledige Vast-Mobiel integratie i.c.m. de VAMO module.
Op het hosted telefonie platform wordt deze VAMO User licentie aan de User toegewezen, die gekoppeld moet worden met het mobiele toestel. Delicentie bevat de BroadWorks Mobility service, een Voicemail service en een HIPPER voor VAMO licentie.

Voicemail
Voicemail en videomail voor User, hunt Groep, Call Center of Auto Attendant.
Ook te gebruiken als bandje na bijvoorbeeld sluitingstijd.

http://www.beconnected.biz/diensten/categorie/telecom-vast-%255e%255e-voip/telefooncentrales.html
Vaste telefoon

Beconnected bied verschillende diensten aan op basis van vaste telefonie

/diensten/categorie/mobiele-telefonie-1.html
Mobiele telefonie

Beconnected is een onafhankelijke adviseur in de zakelijke Telecombranche.

http://www.beconnected.biz/diensten/categorie/ict%255e%255einternet.html
Internet

Klik op onderstaande aandachtspunten om meer informatie te krijgen.

Copyright © Beconnected.biz - 2018 Alle rechten voorbehouden
Wij maken geen gebruik van cookies
Privacy gegevens | Algemene voorwaarden Beconnected-IJsselstein BV